Consulenza e gestione

Consulenza e gestione

Per accedere ai servizi forniti del C.A.D. PANCONTAINERS PCT l’operatore economico può presentare la richiesta indistintamente o all’Associazione APINDUSTRIA-PADOVA o alla sede di Padova della VENETO PIU.
Tutte le richieste effettuate dagli operatori economici vengono inserite in un data base a cura dell’Associazione APINDUSTRIA-PD.
Dopo il primo contatto conoscitivo, ogni richiesta di servizio specifico deve essere effettuata in forma scritta (lettera, fax o e-mail); la PCT per quanto riguarda i servizi a pagamento risponde con la presentazione di preventivo per le attività richieste (entro max. 10gg lavorativi): Tale preventivo deve essere approvato (conferma dell’ordine) da parte dell’operatore economico prima di poter essere considerato definitivo.
Informazioni di carattere generale possono essere richieste telefonicamente.
Tempi e costi dei servizi erogati

Per quanto riguarda i servizi di assistenza a pagamento, si rimanda ai seguenti criteri di determinazione dei costi:

  • Economicità (congruenza rispetto ai prezzi di mercato1)
  • Attinenza e trasparenza (dettaglio dei costi esposti)
  • Proporzionalità ed efficienza (dall’attività rispetto ai costi esposti)

Relativamente ai tempi di erogazione dei servizi di assistenza a pagamento fermo restando l’obbligo da parte della PCT di inviare un preventivo dettagliato entro 10 gg. lavorativi dalla richiesta formale dell’operatore, contenente anche i tempi previsti per la fornitura del servizio richiesto- si fa riferimento al criterio di tempestività commisurato all’impegno richiesto.
Essendo servizi fortemente personalizzati, non è possibile prevedere la casistica completa dei tempi per ogni servizio, ma sarà responsabilità del C.A.D. PANCONTAINERS garantire una risposta celere agli impegni assunti.

Cfr. Tariffe professionali esistenti nei Paesi di riferimento

La qualità per PCT significa la piena soddisfazione del cliente (ovvero dell’operatore economico ) in merito al servizio usufruito (a pagamento e non), che deve riferirsi a indicatori di:

  • Efficacia : L’efficacia rappresenta la rispondenza dei servizi erogati rispetto alle esigenze/aspettative espresse dai clienti;
  • Affidabilità : L’affidabilità è la capacità di fornire quanto promesso (soddisfazione dei clienti) in modo serio e continuativo (es. rispetto dei tempi di erogazione previsti dal contratto)
  • Professionalità : La professionalità include una serie di caratteristiche relative al comportamento del personale del C.A.D. PANCONTAINERS, e incide fortemente sulla percezione della qualità del servizio fornito
  • Riservatezza : La riservatezza in merito ai dati della società è essenziale per trasmettere serietà e sicurezza al cliente

La verifica della piena realizzazione di tali indicatori si accerta attraverso:

  • La qualità percepita dell’operatore.
    Al termine della fornitura di ogni servizio la PCT richiede la compilazione (in formato elettronico e cartaceo) di un questionario di Customer Satisfaction (cfr. All.1) ed lo invia a Veneto Più:
    o in formato elettronico ad ogni compilazione
    o in formato cartaceo (copia dell’originale) periodicamente (ogni sei mesi)

Obiettivi dell’indagine sono:

  • individuare i punti di debolezza percepiti come tali dai clienti e conseguentemente studiare azioni di miglioramento dei servizi
  • rilevare costantemente l’emergere di nuove attese, aspettative ed esigenze dei clienti nei confronti dell’attività svolta dalla PCT;
  • disporre di uno strumento per segmentare i clienti al fine di progettare in modo mirato i servizi e la relativa comunicazione;

I questionari di Customer Satisfaction di cui sopra) forniranno indicazioni su:

  • tipologia di servizi offerti
  • numero di prestazioni effettuate/imprese assistite
  • risultati ottenuti in relazione alla richiesta
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